Pinigų grąžinimo politika

1. Bendrosios nuostatos

Mes, kepk.lt, siekiame, kad jūsų apsipirkimo patirtis būtų kuo geresnė. Jei dėl kokių nors priežasčių esate nepatenkinti savo pirkiniu, vadovaujantis Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir šioje politikoje nurodytas sąlygas, galite grąžinti prekes.

2. Grąžinimo terminai ir sąlygos

  • Grąžinimo laikotarpis: Nenaudotas prekes galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos. Išimtis gali būti taikoma tik tuo atveju, jei gauta prekė yra brokuota arba neatitinka užsakymo.
  • Prekės būklė: Grąžinamos prekės turi būti originalios būklės, nepažeistos, nedėvėtos, su visomis originaliomis etiketėmis bei pakuote.
  • Negrąžinamos prekės: Prekės, pagamintos pagal individualų užsakymą. Prieš pirkdami prašome atidžiai perskaityti prekės aprašymą.

3. Grąžinimo procedūra

Norėdami grąžinti prekę, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Susisiekite su mumis el. paštu adresu dnickus@yahoo.com prekių grąžinimo laikotarpiu per 14d. ir nurodykite:
    • Užsakymo numerį.
    • Grąžinamos prekės pavadinimą ir kodą, jei toks yra.
    • Grąžinimo priežastį (nebūtina, bet padeda mums tobulėti).
  2. Gavę patvirtinimą iš mūsų, supakuokite prekę į originalią pakuotę.
  3. Prekę išsiųskite atgal mūsų nurodytu adresu: Sodiečių 3-ioji gatvė 8, Skirgiškės, 15148, LT.
  4. Grąžinimo siuntimo išlaidos tenka pirkėjui, nebent grąžinama prekė yra brokuota arba klaidinga.

4. Pinigų grąžinimas

  • Pinigai už grąžintą prekę (minus siuntimo išlaidos, jei taikoma) bus grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo grąžinamos prekės gavimo ir įvertinimo dienos.
  • Pinigai bus grąžinti į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.

5. Brokuotos arba neatitinkančios prekės

Jei gavote brokuotą prekę arba prekę, kuri neatitinka jūsų užsakymo, nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu dnickus@yahoo.com. Tokiu atveju grąžinimo siuntimo išlaidas padengsime mes, ir pasiūlysime prekę pakeisti arba grąžinti pinigus.

6. Jūsų nuomonė mums svarbi: skundai ir ginčų sprendimas

Mums rūpi jūsų patirtis. Kepk.lt komanda visada stengiasi, kad apsipirkimas būtų sklandus, o prekės – džiuginančios. Jei kas nors nepavyko taip, kaip tikėjotės – atsiprašome ir kviečiame apie tai pranešti. Jūsų atsiliepimai padeda mums tobulėti!

Kaip kreiptis:
Jei turite pastabų, skundų ar pasiūlymų, susisiekite su mumis:

  • El. paštu: [dnickus@yahoo.com]
  • Paštu: Sodiečių 3-ioji g. 8, Skirgiškės, 15148, Lietuva
  • (Jei turite –) Per mūsų svetainės kontaktinę formą

Jei problema neišsisprendžia...
Tikimės, kad viską išspręsime tiesiogiai, tačiau jei nepavyktų – galite pasinaudoti ir nepriklausomomis vartotojų teisių gynimo galimybėmis:

  • Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)
    Interneto svetainė: www.vvtat.lt
    El. paštas: tarnyba@vvtat.lt
    Adresas: Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius
  • Europos elektroninė ginčų sprendimo platforma (ODR)
    Jei esate iš kitos ES šalies – galite pateikti skundą per šią platformą:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr